В процессе работы с системой ЛЭРС УЧЁТ может возникнуть необходимость обратиться к файлу с журналом работы (лог-файлу) какого-либо компонента системы (сервера, службы опроса, службы обновления или веб-интерфейса). Например, при обращении в техническую поддержку вас могут попросить предоставить журнал работы службы опроса.
Журналы ЛЭРС УЧЁТ хранятся в папке %ALLUSERSPROFILE%\LERS\Logs. Путь к этой папке: C:\ProgramData\LERS\Logs.
Для открытия папки с журналами необходимо вставить полный путь к ней в Проводник Windows. При открытии вручную, начиная с корня диска, следует учитывать, что папка ProgramData является скрытой. Для её отображения в Проводнике Windows необходимо включить отображение скрытых папок.
Включение отображения скрытых папок в Windows 7 осуществляется следующим образом:
- Открыть Проводник Windows.
- Нажать и отпустить кнопку Alt для отображения строки меню.
- В меню «Сервис» выбрать пункт «Параметры папок».
- Перейти на закладку «Вид».
- Прокрутить список параметров вниз до пункта «Скрытые файлы и папки».
- Выбрать «Показывать скрытые файлы, папки и диски».
- К папке с журналами также можно перейти через главное меню ЛЭРС УЧЁТ: «Поддержка» → «Папка с файлами журналов».
Имена всех файлов журналов имеют одинаковый формат: <имя_журнала>.гггг-мм-дд.log, где текущая дата подставляется в конце. Компоненты системы записывают все сообщения в журнал с текущей датой.
Техническая поддержка может запросить журналы как за определённую дату, так и за дату, когда произошла ошибка. Если ошибка произошла ночью и вы не уверены, была ли это вчера или сегодня, рекомендуется предоставить два журнала: за сегодняшнюю и за вчерашнюю дату.
По умолчанию ЛЭРС УЧЁТ хранит журналы работы за семь дней. Журналы старше семи дней удаляются с диска.
Файлы журналов работы (логи) разложены по папкам компонентов системы:
| Название папки | Компонент ЛЭРС УЧЁТ |
|---|---|
| PollService | Журналы службы опроса |
| Server | Журналы сервера ЛЭРС УЧЁТ |
| UniversalReader | Журналы универсального пульта |
| Updater | Журналы службы обновления |
| Web | Журналы веб-интерфейса |
В папке PollService помимо файлов журналов работы службы опроса (файлы с именами формата PollService.гггг-мм-дд.log) также находятся файлы с информацией об обмене данными с приборами учёта (так называемые дампы обмена). Эти файлы имеют имена вида dump.<имя порта опроса>.гггг-мм-дд.log.
В дампах обмена нет журналов работы службы, они содержат только данные, которые были отправлены в порт устройства и получены от него. Если служба поддержки запрашивает файл журнала работы службы опроса, то это файл с именем формата PollService.гггг-мм-дд.log.
